real,- Drive und real,-Lieferservice: Lebensmittel online bestellen

Neben den klassischen Real-Supermärkten vor Ort bietet Real seit 2010 zusätzlich sowohl einen Real-Drive Abholservice als auch einen Lebensmittel Lieferdienst an. So können Kunden ihre Lebensmittel bequem von zu Hause über PC oder Laptop und seit kurzem auch via Smartphone-App erledigen.

Was bietet das Sortiment?

Das Vollsortiment besteht aus haltbaren Lebensmitteln, Haushaltswaren und Drogerie-Artikeln, Getränken aber auch aus Frische- und Kühlprodukten. Vergleichbar ist der Sortimentsumfang im Real Online-Supermarkt natürlich nicht mit dem Angebot im Real-Markt vor Ort, da das Online-Sortiment lediglich 5.000 und die Filiale ca. 15.000 Produkte umfasst. Trotzdem ist das Online-Angebot vielseitig und beinhaltet alle Lebensmittel des täglichen Bedarfs.

Was sind die Vor- und/oder Nachteile?

Vorteile

– es gibt keine ausgebuchten Wunsch-Liefertermine/ es stehen immer alle zur Verfügung
– Wunsch-Abholtermin möglich
– kein Mindestbestellwert
– kein Frischeaufschlag für gekühlte Lebensmittel

Nachteile

– noch ist der Service nicht in ganz Deutschland verfügbar
– deutschlandweit nur Bestellungen im Online-Shop real.de möglich, doch hier findet man keine Lebensmittel

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Die Leistungen des Abholservices Real-Drive im Überblick

Welches Abholgebiet umfasst Real-Drive?

Der Abholservice wird bislang nur in Isernhagen, Dreieich und Berlin angeboten.

Gibt es einen Wunsch-Abholtermin?

Bei Real-Drive kann der online getätigte Einkauf im gewünschten Real-Markt vor Ort einfach abgeholt werden. Dies kann bereits 4 Stunden nach erfolgreicher Bestellung erfolgen und zwar innerhalb der nächsten 5 Tage zwischen 9 und 20 Uhr. So kann man zum Beispiel sonntags bestellen und bei der Bestellung festlegen, dass die Ware am Mittwoch gegen 17 Uhr abgeholt wird.
Für die Abholung im Markt vor Ort wird lediglich die Auftragsnummer benötigt, die direkt nach der Bestellung via E-Mail zugeschickt wird. Eine Verspätung ist auch kein Problem, da die Ware bis um 20 Uhr des Folgetages und zwar in einem dafür extra eingerichteten Kühlbereich aufbewahrt wird. Eine zusätzliche Service-Pauschale oder ein Mindestbestellwert gibt es nicht.

Welche Zahlungsarten sind möglich?

Beim Lebensmittel Lieferdienst bzw. Abholdienst Real-Drive haben Käufer die Wahl zwischen verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten. So können sie mit Kredit- oder EC-Karte oder in bar bezahlen. Die Bezahlung erfolgt dabei vor Ort in dem Real-Markt, in dem die bestellte Ware abgeholt wird.

Welche Reklamation/Retoure – Möglichkeiten gibt es?

Der Umtausch funktioniert beim Real-Drive Online-Supermarkt ebenfalls sehr unkompliziert und einfach.
Sollte ein gewähltes Produkt nicht den Wünschen entsprechen oder nicht zur Bestellung gehören, kann dies in der regulären Umtauschfrist von 14 Tagen im jeweiligen Real-Supermarkt vor Ort umgetauscht werden. Genauso verhält es sich für Produkte, die bei der Bestellung im Real Online-Supermarkt vergessen wurden. Diese können vor Ort direkt nachbestellt werden.

Sparmöglichkeiten bei real,- Drive?

Klassische Sparmöglichkeiten in Form von einem Neukunden-Gutschein oder ähnlichem gibt es aktuell nicht. Dafür findet man direkt auf der Startseite von Real-Drive immer die aktuellen Top-Produkte mit heruntergesetzten Preisen.

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Die Leistungen des real,- Lieferservice im Überblick

Lieferzeiten?

Für diejenigen, die ihren Einkauf nicht in einem Real vor Ort abholen möchten, bietet Real ebenfalls einen Online-Supermarkt an. Für die Lieferung kann im Zuge der Bestellung ein Wunschtermin angegeben werden. Bei Bestellungen, die online bis 9 Uhr morgens getätigt wurden, können die Produkte bereits am gleichen Tag geliefert werden und zwar montags bis samstags in zwei Zeitfenstern. Zur Auswahl steht hier zwischen 18 und 20 Uhr oder zwischen 20 und 22 Uhr.

In welche Gebiete liefert der real,- Lieferservice?

Angeboten wird der Lieferservice bislang für Berlin, Schönefeld, Potsdam, Falkensee, Schulzendorf, Panketal, Hohen Neuendorf, Birkenwerder, Glienicke/Nordbahn, Hennigsdorf, Hannover, Garbsen, Langenhagen, Laatzen, Isernhagen, Seelze, Ronnenberg, Hemmingen, Gehrden, Lehrte, Burgdorf, Sehnde, Frechen, Pulheim, Brühl, Hürth, Wesseling, Köln, Leverkusen, Bergisch Gladbach, Overath, Rösrath, Kürten, Odenthal, Bonn, Bornheim, Alfter, Königswinter, Sankt Augustin, Troisdorf, Niederkassel und Darmstadt.

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Wie hoch sind die Lieferkosten?

Beim Online-Supermarkt von real,- wird pro Lieferung eine Versandpauschale in Höhe von 5,95 Euro erhoben. Einen Mindestbestellwert gibt es nicht, allerdings werden haushaltsübliche Mengen vorausgesetzt. Die Lieferung wird dabei direkt an der Haustür übergeben. Dabei wird Tiefkühl- und Frischdienst-Ware in Spezialbehältern mit Kühlung transportiert, so dass die Kühlkette nicht unterbrochen wird. Praktisch ist auch, dass Leergut dem Fahrer mitgegeben werden kann.

Wie erfolgt eine Retoure?

Bei der Lieferung sollte die Bestellung direkt auf ihre Vollständigkeit hin überprüft werden. Sind falsche Artikel dabei, können diese natürlich direkt an den Fahrer zurückgegeben werden. Fehlende Artikel sollten ebenfalls angegeben werden, damit hier die Kosten erstattet werden können.

Wie erfolgt die Bezahlung beim Lebensmittel Lieferdienst von Real?

Bei der Bestellung im real,- Lieferservice stehen dem Käufer folgende Zahlungsmethoden zur Auswahl: PayPal, Kreditkarte und Sofort-Überweisung.

Muss in bestimmten Fällen ein Aufschlag bezahlt werden?

Bei der Bestellung von Getränken, die einen größeren Umfang haben muss ein Sperrgutaufschlag gezahlt werden. So fällt ab der 4. Bestelleinheit von Getränkekisten ein Aufschlag in Höhe von 1€ an.

Fazit

Sollte real,- seinen real,- Drive Service sowie das Liefergebiet des Lebensmittel Lieferservices auf ganz Deutschland ausweiten, so wäre die Online Bestellung bei real eine wirklich gute Alternative. Leider jedoch ist diese Möglichkeit bisher nur in sehr wenigen Städten verfügbar.

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